Diseño de un modelo de mejoramiento del servicio en los equipos de recarga de extintores para aumentar el indicador de satisfacción de servicio al cliente en el segmento b2b aplicando a la Empresa Scimitar
Las organizaciones pueden optar, por la vanguardia mediante el desarrollo de mejoras constantes en la gestión de servicio al cliente, desde el manejo eficaz y eficiente de la información relevante para ofrecer un buen servicio hasta la implementación de nuevas tecnologías y activos en término de pro...
| Autor Principal: | Alarcón Herrera, Jonathan Fernando |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10227 |
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| Sumario: |
Las organizaciones pueden optar, por la vanguardia mediante el desarrollo de mejoras constantes en la gestión de servicio al cliente, desde el manejo eficaz y eficiente de la información relevante para ofrecer un buen servicio hasta la implementación de nuevas tecnologías y activos en término de proporcionar el debido soporte que posibilite superar tiempos de respuesta y mejorar los resultados económicos y financieros.
SCIMITAR es una empresa familiar que inició sus actividades empresariales en 1985 y su mercadeo se localizó en el Distrito Metropolitano de Quito. Su giro del negocio se orienta a la comercialización y servicio de recarga de extintores, venta de señalizaciones informativas, sistemas de extinción y detección de incendios e implementos de seguridad industrial. Durante los últimos años los dueños y altos mandos han querido perfeccionar la actividad comercial mediante la implementación de un sistema que permita mejorar los tiempos de respuesta y así ofrecer un mejor servicio al cliente.
El presente estudio se direccionó a proponer una metodología que ayude a llevar de mejor manera los datos de clientes sobre registros de recargas o ventas; mejorar la atención y llegar de una manera adecuada mediante redes sociales email, pagina web, o de forma directa, además distinguir y categorizar a los clientes por sus compras. Se ha realizado una investigación descriptiva para el levantamiento de datos.
Al finalizar la investigación, se valoró que la empresa mediante esta implementación mejorará el servicio en varios aspectos como: manejo de información, tiempos de respuesta, atención al cliente e ingresos mayores |
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