“Estudio de mejoramiento sobre el manejo motivacional y gestión del recurso humano del crucero Legend de Klein Tours en Galápagos”
El transporte marítimo, considerado como un medio de fines turísticos a partir del siglo XIX, ha ido adaptando una estructura organizacional con el objetivo de potenciar el mercado turístico. Dentro de esta estructura organizacional se encuentra el Recurso Humano, factor importante para el desenv...
| Autor Principal: | Aguirre Ruata, Karla Elisama |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14055 |
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| Sumario: |
El transporte marítimo, considerado como un medio de fines turísticos a partir del siglo
XIX, ha ido adaptando una estructura organizacional con el objetivo de potenciar el mercado
turístico. Dentro de esta estructura organizacional se encuentra el Recurso Humano, factor
importante para el desenvolvimiento de las empresas.
El manejo del Recurso Humano dentro de una organización es considerado un aspecto
importante para el buen funcionamiento de la misma. Cuando existe una cultura organizativa
que beneficie tanto al cliente interno como al cliente externo se puede brindar un producto o
servicio que cumplan con la calidad esperada por el usuario.
El manejo motivacional de los colaboradores, los cuales conforman el Recurso Humano
de una empresa, se vuelve especialmente primordial al momento en que este elemento se
encuentra limitado por el lugar donde se desarrollan sus actividades laborales, como lo es en
un buque turístico.
Se considera que el crucero Legend, buque turístico ubicado en las Islas Galápagos,
tiene una cultura organizativa X-Y, la cual es caracterizada por una administración rígida, en
la cual el elemento humano es tratado como un factor de producción con necesidad de un
control estricto para el cumplimiento de sus labores, limitando así la motivación del individuo
con respecto a su desarrollo individual y colectivo.
Al centrarse en el elemento humano del crucero Legend, se han propuesto nuevos
modelos de gestión del Talento Humano en base a la teoría administrativa Z, caracterizada por
respetar la inteligencia del ser humano dentro de la empresa, considerándolo como pieza
fundamental de la misma.
A través de herramientas de investigación como entrevistas, encuestas, observación y
análisis se diagnostica una debilidad en la motivación del recurso humano del crucero Legend,
afectando así el propósito implícito dentro de un servicio turístico, la hospitalidad. |
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