Aplicación de la ruta de calidad en el servicio de “desarrollo de asesora de belleza”. Caso: empresa de venta directa de cosméticos
La Empresa de Venta Directa (EVD) objeto de estudio se dedica a la venta de cosméticos, cuidado personal y fragancias a través de catálogos e incursionó en el mercado ecuatoriano hace 13 años. El servicio de “Desarrollo de la asesora de belleza” es el eslabón de interacción constante entre la empre...
| Autor Principal: | Correa Jiménez, Alba Michelle |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/14145 |
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| Sumario: |
La Empresa de Venta Directa (EVD) objeto de estudio se dedica a la venta de cosméticos, cuidado personal y fragancias a través de catálogos e incursionó en el mercado ecuatoriano hace 13 años.
El servicio de “Desarrollo de la asesora de belleza” es el eslabón de interacción constante entre la empresa y la vendedora que permite la formación de la asesora y la formación en gestión comercial. La asistencia a estas reuniones ha disminuido del año 2015 al 2016 en las secciones comerciales de Quito y Guayaquil; con calificación “Aceptable” en la percepción del servicio.
El objetivo general del presente estudio es optimizar el servicio de “Desarrollo de la asesora de belleza” del proceso de “Gestión de Fuerza de Ventas” en la Empresa de Venta Directa de cosméticos utilizando la metodología de Ruta de Calidad.
El presente trabajo desarrolla las cuatro etapas del círculo de Deming (Planear, hacer, verificar y actuar) y desglosado en los ocho pasos que propone la ruta de calidad de Nissan para la optimización del servicio “Desarrollo de la asesora” conformando un grupo de mejora compuesto por varias áreas funcionales de la empresa y aprobadas por la Dirección de Ventas.
Los resultados del proceso de mejora aplicado incrementaron la calificación en la percepción del servicio el promedio general en 8.15%, activó el número de asesoras asistentes a las sesiones de desarrollo tanto en Quito como en Guayaquil, permitiendo crecer en 3.5% de venta en Quito y manteniendo la venta en Guayaquil. |
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