Modelo de gestión del conocimiento en el área de atención de usuarios de un organismo público especializado
Esta investigación propone un modelo conceptual de gestión del conocimiento reflejado en un sistema informático para ser aplicado al sector público como parte de una innovación gubernamental, la cual tiene potencial de ser replicada en otras instituciones del Estado. Para tal objetivo, a través...
| Autor Principal: | Herrera Camacho, César A. |
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| Formato: | Tesis de Maestría |
| Idioma: | Español |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Perú
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/7163 |
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| Sumario: |
Esta investigación propone un modelo conceptual de gestión del
conocimiento reflejado en un sistema informático para ser aplicado al sector
público como parte de una innovación gubernamental, la cual tiene potencial
de ser replicada en otras instituciones del Estado.
Para tal objetivo, a través del estudio de caso en una institución pública, se
analizó cómo se aplicaría la gestión del conocimiento en su área de atención
de usuarios, presentando como resultado un instrumento que permitirá
brindar servicios más eficientes y confiables.
De esta forma, se evaluó el procedimiento de atención para brindar el
servicio de información a los usuarios, poniéndose en valor el conocimiento
de los funcionarios públicos y la vinculación que tienen con los
administrados, identificando las fuentes de conocimiento que tienen para
brindar el servicio y las oportunidades advertidas para crear nuevo
conocimiento, lo cual es la base de la investigación.
En ese sentido, el análisis del conocimiento tácito y explícito en el servicio de
información para la atención de usuarios concluye con una propuesta de un
modelo que plantea una alternativa para gestionar el conocimiento en
beneficio de la población que recibirá el servicio y para la misma
administración pública que haría más eficientes y eficaces sus
procedimientos de atención. |
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