Mejoramiento del sistema de gestión de procesos a través de la implementación de las 5 S en el área de operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Julio”
El presente trabajo de investigación fue desarrollado en el Departamento de Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Julio” Ltda. con la finalidad de mejorar la gestión de los procesos que éste realiza, a través de la implementación de la herramienta de la Calidad 5S. Como primer p...
| Autor Principal: | Ponce Perugachi, Víctor Andrés |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE - Quito
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
8254 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente trabajo de investigación fue desarrollado en el Departamento de Operaciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “23 de Julio” Ltda. con la finalidad de mejorar la gestión de los procesos que éste realiza, a través de la implementación de la herramienta de la Calidad 5S.
Como primer paso de la investigación, se realizó un diagnóstico de la situación inicial en la que se encontraba el Departamento de Operaciones con respecto a los principios que establecen las 5S, con ello se pudo determinar el nivel de aplicación de la herramienta, el mismo que marcaría la línea de inicio para la planificación de la implementación posterior. Como parte de este diagnóstico se determinaron los problemas que aquejaban al departamento, se realizó un análisis de las causas raíz y se establecieron las oportunidades de mejora; todo ésto con ayuda de herramientas de calidad como la lluvia de ideas, el diagrama de Pareto, el diagrama de Ishikawa, etc.
El siguiente paso que se dio en este proyecto fue diseñar el programa de mejora continua del departamento a través de la aplicación de la herramienta de las 5S para que contribuya a gestionar los procesos de mejor manera. El diseño de este programa contenía los pasos para la implementación de la herramienta, el cronograma de actividades y la identificación de los recursos necesarios para la implementación, tanto materiales como humanos.
Posterior al diseño del programa, se lo implementó siguiendo paso a paso lo establecido en la planificación; entre lo más importante de este paso, fue la ejecución de la capacitación y sensibilización de los miembros del Departamento de Operaciones sobre las 5S y sus beneficios, la aplicación día a día del plan, la rotulación de materiales, la retroalimentación semanal de los cumplimiento e incumplimientos y la comunicación de los resultados.
Una vez que se puso en marcha la implementación de las 5S, era necesario comenzar a documentar el proceso de implementación de la herramienta, elaborar las políticas y normas que rijan la aplicación y cumplimiento de las 5S, y construir el resto de los documentos que contribuyan con la estandarización de las actividades que se generan para que la aplicación de esta herramienta de calidad se convierta en parte de la cultura del departamento.
Para finalizar, se identificaron los resultados de la aplicación de las 5 S en el departamento de Operaciones y el impacto que causó esta herramienta en los procesos y en la cultura organizacional, estos resultados fueron identificados gracias a los indicadores obtenidos por las actividades de control y monitoreo de la aplicación de los principios de las 5S. |
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