Guía metodológica de implementación de LEAN en los procesos de estrategia del servicio de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)
Actualmente las organizaciones enfrentan múltiples desafíos que las obligan a adaptarse de manera más efectiva a su entorno, por lo que se debe contar con herramientas flexibles y sostenibles en el tiempo que les permitan ser aún más competitivas. Estas nuevas necesidades demandan un número signific...
| Autor Principal: | Zabala Rojas, Diana Carolina |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Maestría en Ingeniería.
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/17721 |
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| Sumario: |
Actualmente las organizaciones enfrentan múltiples desafíos que las obligan a adaptarse de manera más efectiva a su entorno, por lo que se debe contar con herramientas flexibles y sostenibles en el tiempo que les permitan ser aún más competitivas. Estas nuevas necesidades demandan un número significativo de recursos, tanto tecnológicos como humanos, que, de no ser alineados de manera correcta puede provocar pérdidas en todos los aspectos de la organización o sobrecostos innecesarios en las cadenas de valor asociados a los requerimientos de los usuarios finales.
Entendiendo esta necesidad el mercado impulsa el uso de herramientas o marcos de referencia que permiten a ciertas áreas de la organización apoyar los procesos y visión de la compañía; garantizando la prestación y disponibilidad de los servicios que requieren soporte de las tecnologías de la información, eliminando amenazas y riesgos que atentan contra su estabilidad.
De esta manera estas áreas se convertirán en aliados estratégicos que promulgan una verdadera sinergia entre todos los participantes del negocio; estas implementaciones por lo general conllevan procesos que terminan siendo dispendiosos para los usuarios finales por su naturaleza propia, ya que abarca niveles jerárquicos que no generan un valor real y sobredimensionan los procesos necesarios.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de información ITIL, es un marco de referencia de conceptos y buenas prácticas que tiene como objetivo la gestión de servicios de tecnologías de la información, este se encuentra divido en cinco volúmenes en los que abarcan las mejores prácticas durante el ciclo de vida del servicio: estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
LEAN es un modelo de gestión empresarial que evalúa constantemente los flujos de valor a fin de determinar cuáles procedimientos que puedan crear algún tipo de desperdicio frente a las solicitudes del cliente.
La presente guía genera una evaluación en la fase de la estrategia del servicio de ITIL, que, junto con LEAN permitirá la creación de métodos que ayuden a la disminución de desperdicios, aumentando la percepción de satisfacción del usuario final; acorde a los principios provistos por estos marcos de trabajo.
La identificación de esta mejora se realizó a través del reconocimiento de los principales conceptos de LEAN IT, de manera tal que fueron contrastados con los procesos de ITIL en la fase de estrategia del servicio, con herramientas como las de 5S, VSM (Presente y Futuro), valor, flujo de valor, demanda, mejora continua y perfección (Jones & Womack, 2013) |
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