Comportamiento de los clientes de óptica de Bogotá, Rionegro y Fusagasugá, un estudio piloto
Una de las principales inquietudes de los profesionales del sector óptico es la de saber, ¿cómo se comporta su cliente?; ¿qué está pensando?, ¿qué lo motiva a comprar? y ¿cómo satisfacer sus necesidades y expectativas para convertirlos en clientes fieles? Objetivo: identificar las características de...
| Autor Principal: | Hernández Ballesteros, Carlos Julio |
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| Otros Autores: | Pardo Ruiz, José, Jiménez Barbosa, Ingrid Astrid |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Revistas. Ciencia y Tecnología para la Salud Visual y Ocular.
2007
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://revistas.lasalle.edu.co/index.php/sv/article/view/1517 |
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| Sumario: |
Una de las principales inquietudes de los profesionales del sector óptico es la de saber, ¿cómo se comporta su cliente?; ¿qué está pensando?, ¿qué lo motiva a comprar? y ¿cómo satisfacer sus necesidades y expectativas para convertirlos en clientes fieles? Objetivo: identificar las características del comportamiento de los clientes del sector y, así mismo, identificar los rasgos culturales que influyen en el comportamiento del cliente ante la realización de una cotización, una compra o el hecho de simplemente observar los productos que ofrece una óptica. Materiales y métodos: se tomó una muestra por conveniencia de 96 clientes de cuatro ópticas localizadas así: una óptica en el centro de Rionegro, otra en el centro de Bogotá, dos ópticas ubicadas en el centro de Fusagasuga. Se aplicaron encuestas a los clientes externos (compradores), una vez éstos habían visitado el establecimiento de óptica, las cuales se analizaron bajo tres variables definidas previamente: comprar, observar y cotizar. Se tuvieron en cuenta el número de respuestas de los clientes tanto internos como externos a las preguntas relacionadas con las variables definidas. Resultados: se encontró que los clientes antes de realizar una compra se basan en la habilidad del vendedor, en la originalidad de los productos (marcas de las monturas) y en la moda característica de su sitio de origen, para tomar la decisión final. Los clientes de ciudades grandes (Bogotá) se guiaron más por la moda, caracterizada por el estilo de vida y el lugar en donde habitan. Y los clientes de ciudades pequeñas (Fusagasuga, Rionegro) se guiaron más por las necesidades ópticas. |
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