Seguimiento a la implementación, documentación y divulgación de las mejoras de la iniciativa estratégica para el proceso de cierre, entrega y gestión en reclamaciones de proyectos
Los proyectos de infraestructura eléctrica, requeridos para suplir la demanda de energía eléctrica en todo el territorio colombiano, tienen una duración aproximada de 2 a 4 años durante su periodo de construcción y posteriormente, durante su operación y mantenimiento, siguen requiriendo de atención...
| Autor Principal: | Cuervo Sandoval, Jeaneth Jesenia |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Eléctrica
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/24779 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Los proyectos de infraestructura eléctrica, requeridos para suplir la demanda de energía eléctrica en todo el territorio colombiano, tienen una duración aproximada de 2 a 4 años durante su periodo de construcción y posteriormente, durante su operación y mantenimiento, siguen requiriendo de atención por parte de los contratistas para resolver las situaciones de operación y buen funcionamiento de los equipos que se encuentran en garantía, es por esto que se requiere realizar seguimiento desde la dirección de ejecución proyectos y un equipo encargado de organizar y garantizar la atención a cada requerimiento.
En busca de continuar con el mejoramiento de los procesos, para el año 2014 se estableció un equipo de trabajo encargado única y exclusivamente de la revisión y atención de reclamaciones. Con el pasar del tiempo y el aumento de puesta en servicio de proyectos, se identificó la necesidad de mejorar el proceso asociado a la recepción, atención y solución de reclamaciones, implementando alertas y automatizando el seguimiento para los bienes y servicios afectados durante el periodo de vigencia de garantía de cada proyecto |
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