Propuesta de estrategias de banca electrónica para recuperación de cartera del Call Center “Promociones y Cobranzas Beta” en el contexto de los Nativos Digitales
El presente artículo aborda los temas de tendencias de cobranzas, recuperación de cartera, banca electrónica y nativos digitales1. Su propósito es proponer estrategias de comunicación virtual al Call Center de Cobranzas Promociones y Cobranzas Beta que mejoren el nivel de localización y r...
| Autor Principal: | Suárez Walteros, Zuly Yineth |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28105 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El presente artículo aborda los temas de tendencias de cobranzas, recuperación de cartera,
banca electrónica y nativos digitales1. Su propósito es proponer estrategias de comunicación
virtual al Call Center de Cobranzas Promociones y Cobranzas Beta que mejoren el nivel de
localización y recaudo de cartera, en relación con sus clientes Nativos Digitales. La
investigación se llevó a cabo en el año 2015, en Bogotá, Colombia mediante un estudio
documental a clientes Nativos Digitales bancarizados. Los resultados de la indagación
evidenciaron la necesidad de implementar nuevas herramientas virtuales por parte de las áreas de
cobranzas para afianzar nuevas dinámicas de servicio y de contacto con estos clientes. Una
propuesta de estas estrategias se expone al final del artículo |
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