Diseño de manual de funciones para la implementación en el área de administración ventas a partir del análisis de la certificación de calidad lograda por el concesionario Jorge Cortés
El objetivo principal del presente artículo de investigación es diseñar un manual de funciones para el área de administración ventas del concesionario Jorge Cortes y Cía. -empresa del sector automotriz dedicada a comercializar vehículos nuevos y usados en Bogotá- que permita organizar y delegar las...
| Autor Principal: | Buitrago Forero, Karen Zulay |
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| Otros Autores: | Hernández Molano, Angie Daniela |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Administración de Empresas
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28434 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El objetivo principal del presente artículo de investigación es diseñar un manual de funciones para el área de administración ventas del concesionario Jorge Cortes y Cía. -empresa del sector automotriz dedicada a comercializar vehículos nuevos y usados en Bogotá- que permita organizar y delegar las responsabilidades de cada funcionario. Esta investigación se realiza a partir del análisis del logro de la certificación de calidad, la cual permitió evidenciar las falencias del área frente a la carga laboral presentada en uno de los cinco procesos certificados, hecho que nos lleva a plantear un manual para la mejora continua del departamento. Inicialmente se hablará de los cinco procesos que certificó la compañía: Gestión Comercial, Gestión Posventa, Gestión de Calidad, Gestión Humana, y Gestión de Compras.
En seguida, se revelará y analizará desde una perspectiva cualitativa que hace uso de datos cuantitativos la información obtenida de una muestra aleatoria de 300 clientes y 17 empleados de la sede principal de la ciudad de Bogotá, en donde se dará a conocer el diseño del manual de funciones |
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