Percepción de confianza que genera a sus clientes el modelo de negocio de Mercado Libre
En el presente estudio se expone la importancia de brindar un servicio confiable y seguro en el comercio en línea y las metodologías que implementa Mercado Libre en Colombia. Por lo anterior, se analiza la percepción de confianza que genera a sus clientes el modelo de negocio de Mercadolibre en Colo...
| Autor Principal: | Puentes Perdomo, Mara |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de la Salle. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Finanzas y Comercio Internacional
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28476 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En el presente estudio se expone la importancia de brindar un servicio confiable y seguro en el comercio en línea y las metodologías que implementa Mercado Libre en Colombia. Por lo anterior, se analiza la percepción de confianza que genera a sus clientes el modelo de negocio de Mercadolibre en Colombia, con respecto a las compras que realizan los clientes en su plataforma. Se obtienen resultados mediante la realización de una revisión documental y encuestas a los usuarios. En primer lugar, se estableció la naturaleza del modelo de negocio de Mercadolibre, siendo ellos C2C, B2C Y B2B; En segundo lugar, se identificó la percepción de confianza que tiene el cliente en cuanto a la compra que realiza en Mercadolibre, observando que el comprador lo considera muy confiable. En tercer lugar, se evaluó el sistema de prevención de fraude utilizado por la empresa en la plataforma, efectuando un análisis de los sistemas informáticos manejados por la empresa para evitar posibles intentos de fraude. Al obtener los resultados, se concluye con una propuesta de mejoramiento en cuanto a las alternativas de atención al cliente y seguridad en el ecosistema tecnológico, brindadas por Mercado Libre |
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