Propuesta de mejora en la calidad y eficiencia en el área de urgencias del Hospital Engativá II nivel E.S.E. utilizando Seis Sigma
La presente investigación tiene como objeto el desarrollo de un proyecto Seis Sigma enfocado en la mejora de la calidad y eficiencia para la prestación de servicios de salud en el Hospital Engativá II Nivel E.S.E; considerando que Seis Sigma y su metodología DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar...
| Autor Principal: | Suárez Forero, Carol Julieth |
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| Otros Autores: | Escobar Arteaga, Luisa Julieth |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad de La Salle. Facultad de Ingeniería. Ingeniería Industrial
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10185/28627 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La presente investigación tiene como objeto el desarrollo de un proyecto Seis Sigma enfocado en la mejora de la calidad y eficiencia para la prestación de servicios de salud en el Hospital Engativá II Nivel E.S.E; considerando que Seis Sigma y su metodología DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar), junto a herramientas estadísticas y de gestión de procesos permite alcanzar mejoras significativas a largo plazo en la eficacia del funcionamiento del área de urgencias.
El proyecto sigue una metodología de desarrollo conformada por cuatro fases, que se definen a continuación: Durante la primera fase se realiza una delimitación del servicio a mejorar, así como un análisis de las problemáticas existentes y los focos de mejora; en la segunda fase se elabora un portafolio con los posibles proyectos Seis Sigma propuestos para el hospital; para la tercera fase se establecen los criterios relevantes para la selección del proyecto, haciendo uso de técnicas de decisión multi-criterio y finalmente, en la fase cuatro se desarrolla la metodología DMAMC en el proyecto seleccionado.
Mediante la aplicación de la metodología se logró aumentar la eficiencia en la prestación del servicio, reducciones en la variación de los procesos, disminución de los costos de servicio, mejora continua en la calidad y minimización de tiempos de respuesta |
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