Propuesta estratégica de comunicación para mejorar la calidad del servicio al cliente externo en la compañía South American Watch
Este trabajo de grado nace de la necesidad que tiene la compañía de mejorar su calidad en el servicio que está siendo prestado a todos sus clientes tanto a nivel nacional como internacional. Como primera medida se analizara la situación actual de la empresa, se recolectara la información necesaria c...
| Autor Principal: | Nariño Molina, Laura Patricia |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2014
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/11229 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
Este trabajo de grado nace de la necesidad que tiene la compañía de mejorar su calidad en el servicio que está siendo prestado a todos sus clientes tanto a nivel nacional como internacional. Como primera medida se analizara la situación actual de la empresa, se recolectara la información necesaria con el fin de entender las necesidades de la compañía frente a la calidad del servicio al cliente externo. En esta investigación un diagnóstico de comunicación es una herramienta muy útil para permitirá identificar problemas dentro y fuera de la investigación, así como plantear alternativas y soluciones. El diagnostico funcionara bajo tres ejes fundamentales: información del producto, funciones laborales y manejo de quejas y reclamos. A partir de esto se diseñaran una seria de encuestas dirigidas a los empleados de South American Watch (compañía que se tendrá en cuenta para el trabajo de grado), por medio de dicho sondeo se podrán obtener datos relevantes sobre la calidad del servicio de la compañía y las tres variables mencionadas anteriormente. Una vez identificadas las necesidades de la organización se propondrá una propuesta estratégica de comunicación enfocada a mejorar la competitividad de la empresa y la calidad en el servicio al cliente externo. |
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