Propuesta de mejoramiento del modelo transaccional del banco delta enfocada en los canales oficinas de servicio y sitio web.
El desarrollo de una propuesta de mejoramiento que inicia con la caracterización y análisis de los canales transaccionales a partir de concepciones logísticas, una vez se ha caracterizado y documentado la situación actual, se realiza el análisis desde diferentes perspectivas (tendencias, competencia...
| Autor Principal: | Carrera Ayala, Catalina |
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| Otros Autores: | Galarza Sánchez, Lina Alejandra |
| Formato: | bachelorThesis |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/13639 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
El desarrollo de una propuesta de mejoramiento que inicia con la caracterización y análisis de los canales transaccionales a partir de concepciones logísticas, una vez se ha caracterizado y documentado la situación actual, se realiza el análisis desde diferentes perspectivas (tendencias, competencia, mercado, cultura, clientes y expertos) como estrategia para encontrar los elementos de posible agregación de valor, que luego de ser priorizados mediante la metodología MICMAC nos arroja aquellos que constituyen Variables Estratégicas Claves (VECs) a intervenir. Se construye la propuesta de mejoramiento, que desde tres focos genera un incremento en la eficiencia del modelo. |
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