Relaciones públicas en pro de un servicio de calidad en la IPS Preresalud
La comunicación es un proceso vital para el ser humano pues le ayuda y facilita la comprensión de unos con otros; en el campo empresarial es de gran utilidad pues permite comprender y analizar lo que busca el cliente y lo que la empresa le puede ofrecer. Para cumplir el propósito de esta investigac...
| Autor Principal: | Argüello Rodríguez, Ana María |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/36001 |
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| Sumario: |
La comunicación es un proceso vital para el ser humano pues le ayuda y facilita la comprensión de unos con otros; en el campo empresarial es de gran utilidad pues permite comprender y analizar lo que busca el cliente y lo que la empresa le puede ofrecer.
Para cumplir el propósito de esta investigación era vital evaluar y mejorar el servicio al cliente que se ofrece en la IPS que sirvió como caso de estudio, con el fin de servir al usuario con un trato digno y reconfigurar el imaginario negativo que existe en la comunidad hacia los servicios que prestan ese tipo de entidades, mediante una estrategia de relaciones públicas que contribuirá
a mejorar la credibilidad de la organización entre sus públicos y, por ende, su reputación. Para llegar a las conclusiones de esta investigación se trabajó con la IPS, Preresalud, la cual presta servicios terapéuticos y psicológicos, entre otros. Dicha entidad se evaluó a partir de un método de observación y según la percepción del servicio por parte de los usuarios, los colaboradores y los gerentes; sobre la base de lo anterior, se hizo un benchmarking con una institución modelo y finalmente se contó con la opinión de tres conocedores en el sector de la salud y del servicio al cliente de calidad. |
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