Plan de mercadeo para la agencia de seguros MDM Asesores de Seguros caso : Ramo de automóviles
El presente trabajo de grado se desarrolló desde el área comercial y de mercadeo de una agencia de seguros, MDM Asesores de Seguros y Cía. Ltda., para aumentar las ventas de seguros voluntarios para vehículos. Se propuso resolver la siguiente pregunta de investigación ¿Cómo puede el área comercial d...
| Autor Principal: | Pérez Quintero, Salomón |
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| Formato: | Trabajo de grado |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Javeriana
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10554/36688 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de grado se desarrolló desde el área comercial y de mercadeo de una agencia de seguros, MDM Asesores de Seguros y Cía. Ltda., para aumentar las ventas de seguros voluntarios para vehículos. Se propuso resolver la siguiente pregunta de investigación ¿Cómo puede el área comercial desarrollar un plan de mercadeo aplicable para romper la dependencia con el cliente Pareto?
La pregunta resulta del diagnóstico sobre el área comercial y de mercadeo de la compañía que fue realizado mediante la herramienta DOFA y en el que se concluye que la principal debilidad para la compañía es que sus ingresos se concentran en lo que factura un solo cliente. A pesar de los resultados positivos que arroja la agencia de seguros, gracias al conocimiento que tiene sobre el cliente Pareto, se determinó que, con la creación de un plan de mercadeo, el área comercial y de mercadeo podrá contar con mejores estrategias para comprender las principales necesidades y las preferencias de los clientes sobre la compra de los seguros voluntarios de automóviles.
En consecuencia, se define el objetivo general: Diseñar, en el primer semestre del 2017, un plan de mercadeo para el ramo de automóviles. Así, y mediante el desarrollo de cuatro objetivos específicos, la investigación resuelve la pregunta. En primer lugar, se planteó, analizar proyecciones del mercado de automóviles en Colombia para el 2017 y, así, establecer metas alcanzables en el plan de mercadeo.
Se revisan fuentes noticiosas de actualidad y publicaciones oficiales de asociaciones gremiales que brindan datos sobre el sector automotriz en el país. Todo esto se hace con el objetivo de constatar la viabilidad de crecimiento para la agencia en el sector en mención.
En segundo lugar, se decidió analizar las estrategias de mercadeo de la competencia respecto a la forma de venta del seguro de automóviles. Para esto, se analizan los canales de venta Vs. La propuesta diferenciadora con relación al uso de redes sociales de tres competidores: Comparamejor.com, Agencia Profesional de Seguros Milenio Ltda. Y JF Asesores de Seguros. Se evidencia una relación entre canales de venta tradicionales y ausencia de mercadeo por redes sociales, debido a una propuesta diferenciadora poco innovadora.
Como paso siguiente, se indaga sobre las principales necesidades de los clientes para la elección de una póliza voluntaria para su automóvil. Este objetivo se desarrolla mediante una muestra de 243 personas. El objetivo del sondeo es encontrar el mercado meta primario y la comunicación que debe tenerse con dicho mercado. Con base en lo anterior, se determinó el mercado meta primario: hombres y mujeres de los 41 a los 70 años de edad, con un nivel académico profesional o incluso de posgrados, con mínimo un carro de su propiedad. Esta población desea recibir publicidad sobre seguros voluntarios para su automóvil en ilustraciones, imágenes o de manera escrita, a través del correo electrónico.
También, se comprendió que el consumidor requiere confianza y buen servicio por parte de quien lo atiende para tener una buena relación con la agencia de seguros que asesorara para elegir un producto a la hora de proteger su patrimonio como lo es en este caso, el automóvil.
Por último, se decide definir el plan de acción que le permite a la organización crecer en el ramo de automóviles. Donde, al mercado meta primario se le establece una plantilla de correo electrónico con información que le brinde conocimiento de los productos, con el presupuesto que corresponde, el cual oscila entre los $ 1 690 000 y los controles que se deben tener para llevar a cabo un exitoso plan de mercadeo.
Finalmente, se recomendó atraer clientes con unos protocolos en el área comercial para satisfacer sus preferencias en la agencia que eligieron a través de un servicio bueno y de confianza. |
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