Estudio del nivel de satisfacción del usuario pensionado en una sucursal de la ciudad de Cali

Nuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a...

Descripción completa

Autor Principal: Guarín Moreno, María Eugenia
Otros Autores: Pérez López, Jennifer
Formato: info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Idioma: spa
Publicado: Ciencias Administrativas, Economicas y Contables 2014
Materias:
Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10819/2058
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Sumario: Nuestra investigación está basada en medir el nivel de satisfacción del usuario pensionado, la cual busca conocer cómo se siente atendido este nicho de mercado, teniendo en cuenta que son vulnerables a robos y fleteos. Se busca implementar el uso de canales virtuales, educación financiera dirigida a este mercado. Esto nos permite identificar necesidades, conocer expectativas, oportunidades de mejora. Identificando así el perfil del pensionado, lo cual es muy importante para buscar oportunidad de negocio tanto para el banco como para el cliente que siente respaldo por una entidad.