Elaboración de una guía de gestión de riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia
Se verifico la norma NTC-ISO 31000, y la norma NTC 5254 con la cual se sentaron las bases necesarias para plasmar una guía, que brindara el procedimiento para realizar una adecuada gestión de los riesgos en procesos de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda, de empr...
| Autor Principal: | Vargas Carvajal, Jesús Alfredo |
|---|---|
| Otros Autores: | Díaz Rodríguez, Martha Liliana, Arias Reyes, Yeigny Liliana |
| Formato: | Bachelor Thesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
2015
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/10983/1758 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
Se verifico la norma NTC-ISO 31000, y la norma NTC 5254 con la cual se sentaron las bases necesarias para plasmar una guía, que brindara el procedimiento para realizar una adecuada gestión de los riesgos en procesos de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda, de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia. |
|---|