Identificación y desarrollo de competencias estratégicas en la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad: normas ISO 9000
El objetivo de la presente investigación fue identificar y diseñar un programa de desarrollo de competencias del talento humano basado en las variables detectadas como estratégicas en la implementación de un de un sistema de aseguramiento de la calidad: Normas ISO 9000; Mediante la utilización de...
| Autor Principal: | Enciso Forero, Eleonora |
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| Formato: | Artículo de revista |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Enciso Forero, E. (2004). Identificación y desarrollo de competencias estratégicas en la implementación de un sistema de aseguramiento de la calidad: normas ISO 9000. Acta Colombiana de Psicología, 0(11), 63-80. Recuperado de https://editorial.ucatolica.edu.co/ojsucatolica/revistas_ucatolica/index.php/acta-colombiana-psicologia/article/view/480/477 |
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| Sumario: |
El objetivo de la presente investigación fue identificar y diseñar un programa de desarrollo
de competencias del talento humano basado en las variables detectadas como estratégicas
en la implementación de un de un sistema de aseguramiento de la calidad: Normas ISO
9000; Mediante la utilización de la metodología prospectiva del “análisis estructural”,
apoyado con el programa estadístico del MICMAC y con la colaboración de expertos en
calidad vinculados a empresas certificadas en la ciudad de Bogotá. Los resultados
evidenciaron que las variables fueron: visión prospectiva, actitud positiva al cambio, valores
para la calidad en el trabajo, comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, capacidad de
aprendizaje, creatividad y motivación. Para su desarrollo, se diseñaron dos manuales (uno
para el instructor y otro para el participante), bajo una metodología de acción-reflexióninteriorización-acción,
dirigida a directivos que requieran desarrollar las competencias en
el talento humano, constituyéndose este como el eje vertebral en la implementación y el
mantenimiento de un sistema de aseguramiento de la calidad. |
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