Proceso operativo propuesto para el logro de la eficiencia y eficacia del producto que ofrece la empresa Banco IAMA
La problemática planteada en la empresa objeto de estudio Banco IAMA, la vemos reflejada durante el proceso operativo en las solicitudes de los créditos donde no se está cumpliendo paso a paso su proceso como debe ser, desde su inicio hasta su fin. Todo empieza desde el proceso de la Referenciaci...
| Autor Principal: | Meza Ávila, Indira Alexandra |
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| Publicado: |
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://hdl.handle.net/11634/10637 |
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| Sumario: |
La problemática planteada en la empresa objeto de estudio Banco IAMA, la vemos
reflejada durante el proceso operativo en las solicitudes de los créditos donde no se
está cumpliendo paso a paso su proceso como debe ser, desde su inicio hasta su fin.
Todo empieza desde el proceso de la Referenciación Telefónica, cuando los Asesores
de Negocios recogen la información, no se cercioran que las referencias que le
suministran los clientes sean correctas, es decir, que los números telefónicos
suministrados ya sean fijos o celulares correspondan a las personas que han puesto
como referencia, también que los números estén activos, que sirvan y no estén
dañados. Esto atrasa el proceso, cuando el Auxiliar Operativo va a ser la
Referenciación telefónica, se presentan estas inconsistencias y hay momentos o días
específicos (por ejemplo: en metas volantes o cierre de mes) en los cuales no hay
tiempo suficiente y se necesita hacer todo el proceso de una vez para poder Calificar
estas operaciones ese mismo día.
Habían momentos en que no se lograban realizar las referencias de manera Favorable
y por política se tienen que hacer, para poder continuar con el proceso de Calificación
de esas solicitudes de créditos, y por consiguiente deciden aprobarlas sin tener las
referencias y esto no está permitido, por lo tanto está mal hecho, porque para eso hay
unos Procedimientos que se deben cumplir paso a paso para evitar y mitigar los
Riesgos de estas Operaciones Crediticias.
Una de las propuestas es que los Asesores de Negocios pidan una referencia adicional
de las que por política tienen que pedir, para así tener otra opción de alguien más a
quien poder llamar para referenciar y al mismo tiempo exigirle al cliente que en el
momento de la Visita cuando se le está recogiendo la información para la solicitud del
crédito, llame a las referencias que piensa dar, y así poder confirmar que esos números
telefónicos estén activos y que correspondan a la persona que dan como referencia. |
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