Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud
Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus sol...
| Autor Principal: | Navarrete Sánchez, Luis Javier |
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| Otros Autores: | Sotomayor Peroza, Paulo César |
| Formato: | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de especialización |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Navarrete Sánchez, L. J., Y Sotomayor Peroza, P. C. (2018). Proceso de peticiones, quejas, reclamos y denuncias de la Superintendencia Nacional de Salud |
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| Sumario: |
Este trabajo presentará, en un contexto global, el proceso de trámite para gestionar las peticiones, quejas,
reclamos y denuncias, que ha implementado la Superintendencia Nacional de Salud para dar cumplimiento
al derecho que tiene todo ciudadano a obtener respuestas de fondo y oportunas a sus solicitudes y
requerimientos, así como establecer el mecanismo a través del cual se realiza la medición de la satisfacción
de los usuarios de este proceso.
Este documento busca ubicar al lector en el marco histórico y organizacional de la Superintendencia
Nacional de Salud, en los conceptos que definen una petición, queja, reclamo y denuncia, en la información
que puede abordar desde la página web, normatividad colombiana que regula el proceso, información de
cifras relacionadas con el trámite de PQRD y finalmente el mecanismos de medición de la satisfacción del
usuario. |
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