Estrategias del mejoramiento de servicio al cliente en Comercial Motors Villavicencio
Realizar el proceso investigativo que enmarca las estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa Comercial Motor´s Ltda., de Villavicencio; pretende contribuir a las falencias que actualmente presenta la organización con respecto, a que el servicio no se lleva a cabo de manera e...
| Autor Principal: | Parrado Mejía, Juan Pablo |
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| Formato: | Formación de Recurso Humano para la Ctel: Trabajo de grado de pregrado |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Parrado Mejía, J. (2016). Estrategias de mejoramiento del servicio al cliente en Comercial Motors Villavicencio. Villavicencio, Meta, Colombia: Facultad Administración de Empresas Agropecuarias, Universidad Santo Tomás. |
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| Sumario: |
Realizar el proceso investigativo que enmarca las estrategias de mejoramiento del servicio al cliente para la Empresa Comercial Motor´s Ltda., de Villavicencio; pretende contribuir a las falencias que actualmente presenta la organización con respecto, a que el servicio no se lleva a cabo de manera eficaz y efectivo, el cliente viene presentando insatisfacción en el mismo, los colaboradores que integran la empresa, reflejan poco sentido de pertenencia, y por ende muestran desmotivación, que influye en la productividad y competitividad empresarial.
Por consiguiente, los objetivos del trabajo conllevan a ofrecer estrategias de mejoramiento del servicio al cliente, que la haga más competitiva frente a sus rivales en el mercado. Así mismo identificar el grado de satisfacción, con respecto a las actitudes de los colaboradores frente al servicio prestado al cliente; como también determinar la forma de cómo enfrentar problemas en la atención de los clientes, y la manera de resolverlos como clave para mantener la fidelidad de los mismos. |
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