Water management and perceived quality in the service
La gestión del agua y la calidad en su servicio son temas escritos en muchos libros y artículos, debido a la creciente preocupación mundial por la escasez del recurso. Sin embargo, pocos estudios tienen rigor científico. El objetivo de este artículo es integrar un modelo de gestión del agua con la c...
| Autor Principal: | Silva Rodríguez de San Miguel, Jorge Alejandro; Instituto Politécnico Nacional IPN de México |
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| Otros Autores: | Trujillo Flores, Mara Maricela; Docente-Investigadora Escuela Superior de Comercio y Administración ESCA Santo Tomá. Instituto Politécnico Nacional IPN-México, Lámbarry Vilchis, Fernando; Docente-Investigador Escuela Superior de Comercio y Administración ESCA Santo Tomás. Instituto Politécnico Nacional IPN-México |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás seccional Bucaramanga
2013
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://revistas.ustabuca.edu.co/index.php/LEBRET/article/view/827 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
La gestión del agua y la calidad en su servicio son temas escritos en muchos libros y artículos, debido a la creciente preocupación mundial por la escasez del recurso. Sin embargo, pocos estudios tienen rigor científico. El objetivo de este artículo es integrar un modelo de gestión del agua con la calidad en su servicio con un enfoque administrativo. A partir de una investigación documental, se establecen conceptos y modelos administrativos sobre estos temas. Los resultados muestran que la integración de los modelos propuestos es factible y se sugiere mayor investigación científica en esta clase de modelos porque son escasos en la literatura. |
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