Análisis Técnico para la Implementación de Procesos de Interventoría de Alumbrado Público en el Municipio de Pamplona Norte de Santander
En el presente trabajo se hace una propuesta para la implementación de procesos de interventoría de alumbrado público en el municipio de Pamplona, Norte Santander, mediante un análisis técnico que abarque todos los aspectos relacionados con la calidad de dicho servicio. Para tal efecto, se realizó u...
| Autor Principal: | Gómez Carrillo, Gabriel Fernando |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Santo Tomás
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
https://hdl.handle.net/11634/880 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
En el presente trabajo se hace una propuesta para la implementación de procesos de interventoría de alumbrado público en el municipio de Pamplona, Norte Santander, mediante un análisis técnico que abarque todos los aspectos relacionados con la calidad de dicho servicio. Para tal efecto, se realizó una encuesta de satisfacción a los usuarios del servicio de alumbrado público en las zonas periféricas de la ciudad y del centro de la misma, por ser estos sectores muy representativos por su densidad de población y por su influencia en el aspecto socio-económico. En tal sentido se percibió una marcada inconformidad por parte de los usuarios respecto a la calidad del servicio, a los costos que deben asumir por su prestación y a la casi total ausencia del mantenimiento preventivo de postes y redes en general.
De lo anterior se pudo determinar la necesidad de implementar un plan de interventoría que, además de vigilar los procesos de prestación del servicio, garanticen su calidad y la conformidad de los usuarios, quienes son los directos afectados o beneficiados, que a su vez pagan por obtener dicho servicio y que en la misma medida exigen la calidad en su prestación. |
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