Diseño del modelo de gestión quejas de los estudiantes de la Universidad Don Bosco. (Modelo de gestión de quejas)
Los resultados del “Diseño del Modelo de Gestión de Quejas para la Universidad Don Bosco” muestran que actualmente no existe un proceso sistematizado para el tratamiento de las quejas donde se planifique, se realice, se verifique y se actúen cuando los resultados no cumplan con lo planificado. De...
| Autor Principal: | Carías Juárez, Héctor Rubén |
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| Otros Autores: | Sosa de Hernández, Rosa Ángela, Urrutia de Castillo, Julia Xochilt |
| Formato: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Carías, H., Sosa,R. y Urrutia, J. (2010). Diseño del modelo de gestión quejas de los estudiantes de la Universidad Don Bosco. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. |
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| Sumario: |
Los resultados del “Diseño del Modelo de Gestión de Quejas para la Universidad Don
Bosco” muestran que actualmente no existe un proceso sistematizado para el
tratamiento de las quejas donde se planifique, se realice, se verifique y se actúen
cuando los resultados no cumplan con lo planificado. Debido a la necesidad de
mejorar la satisfacción de los estudiantes, la imagen institucional y lograr procesos
más eficientes reduciendo los costos y mejorando los resultados de los procesos
claves es que se propone el Modelo de Gestión de Quejas, el cual responde a las
expectativas de los estudiantes para obtener una rápida solución, acceso cómodo,
rápido y siempre disponible y mantener la confidencialidad de los usuarios a través
de un aplicación web integrada al Portal Web. |
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