Diseño y propuesta de una plataforma documental de un sistema de gestión de calidad en la oficina central de la unidad de sistemas administrativos del Organo Judicial, aplicando la norma ISO 9001 : 2000
Este documento contempla una investigación acerca de la problemática de las operaciones que prevalecen en la Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial Salvadoreño, en cuanto a su falta de enfoque de Servicio al cliente, estandarización de tareas y cultura de mejora continua. La Unid...
| Autor Principal: | Gálvez Alvarado, Carlos Francisco |
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| Otros Autores: | Girón Flores, Juan Carlo, Guzmán Santamaría, René Rodrigo |
| Formato: | nfo:eu-repo/semantics/bachelorThesi |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Universidad Don Bosco
2019
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
Gálvez, C. F., Girón, J. C. y Guzmán, R. R. (2003). Diseño y propuesta de una plataforma documental de un sistema de gestión de calidad en la oficina central de la unidad de sistemas administrativos del Órgano Judicial, aplicando la norma ISO 9001 : 2000. (Tesis de ingeniería no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C. A. |
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| Sumario: |
Este documento contempla una investigación acerca de la problemática de las
operaciones que prevalecen en la Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano
Judicial Salvadoreño, en cuanto a su falta de enfoque de Servicio al cliente,
estandarización de tareas y cultura de mejora continua.
La Unidad de Sistemas Administrativos del Órgano Judicial es la encargada de
colaborar en las tareas de modernizar una estructura organizacional, que responda a
las necesidades administrativas de los Tribunales de Justicia. De esta forma brinda
soporte técnico a los equipos de cómputo y sistemas automatizados de los
Tribunales de Justicia a nivel Nacional, tal como se describe en el Capítulo I.
El Capítulo II, aborda el Marco Teórico que sustenta los conceptos y metodologías
que se pretenden utilizar en la consecución de los objetivos de este estudio y a la vez
nos introduce al Marco Histórico de los sistemas y la evolución del concepto de
calidad, de las normas ISO 9000, su aplicación y reconocimiento mundial que ha
servido a organizaciones que se adhieren a ellas para la obtención de ventajas
competitivas y un incremento en su eficacia interna. Desde su creación la Unidad de Sistemas Administrativos brinda el servicio antes
mencionado, basado en una administración y estructura tradicionalista, que no
responde con la efectividad requerida para expeditar los servicios que provee. El
Capítulo III describe el universo de estudio, la determinación de la muestra y la
Metodología de la Investigación, en el Capítulo IV tomando como insumo el Capítulo
anterior, se podrá realizar un diagnóstico en el cual básicamente, se recoge
información de un grupo representativo de personas para luego, mediante análisis
cuantitativos y cualitativos, arribar a conclusiones correspondientes con los datos
recogidos y con las situaciones identificadas o diagnosticadas.
Es entonces, desde esta perspectiva que en el Capítulo V; Planeación, se analizan
los procesos generales, la estructura y los insumos que permitan a la organización
generar los resultados esperados sustentados en una política de calidad, a ser
definida, y en objetivos medibles que de ella se deriven, dentro del alcance del
desarrollo del estudio en esta Unidad. Así como también diseñar una Plataforma de
Gestión de Calidad moderna, enfocada a la satisfacción del cliente y usuarios de
ésta; también la optimización de sus recursos, valiéndose de herramientas de gestión
muy completas y técnicas como lo son las Normas ISO 9000 con su ultima revisión
es lo que se plantea en este Capítulo.
En el Capítulo VI se describe el proceso de implementación del Sistema de Gestión
de Calidad, en la Unidad de Sistemas Administrativos (USAD); describiendo cada
una de las fases involucradas en el proceso, los responsables, la logística y el
período de tiempo a utilizar en cada una de ellas. |
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