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Empoderamiento de los empleados y su rol moderador sobre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de una Empresa de Servicios Logísticos 2015

El empoderamiento es importante para proporcionar suficiente autonomía a los empleados de servicio y que les permite manejar y resolver problemas imprevistos tales como quejas. Los cambios que se producen en el entorno empresarial, que son caracterizados por la globalización de la economía y la cont...

Descripción completa

Autor Principal: Portilla Capuñay, Liliana Milagros
Formato: info:eu-repo/semantics/masterThesis
Idioma: spa
Publicado: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo 2017
Materias:
Empoderamiento
Trabajadores
Calidad
Servicio
Satisfacción del cliente
Acceso en línea: http://tesis.usat.edu.pe/handle/usat/1157
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