Análisis e implantación de la función organizativa Service Desk en el Banco Central del Ecuador
ITIL (Information Technology Infraestructure Library), ese conjunto de "mejores prácticas" (no metodología), distingue entre funciones y procesos. Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios serían procesos. Según ITIL, Service Desk es una función. La definición de Se...
| Autor Principal: | Fuseau Ayala, Jaime Nicolás |
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| Otros Autores: | Lozano Ortiz, Diego Hernán |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2008
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1456 |
| Etiquetas: |
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| Sumario: |
ITIL (Information Technology Infraestructure Library), ese conjunto de "mejores prácticas" (no metodología), distingue entre funciones y procesos. Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas o Gestión de Cambios serían procesos. Según ITIL, Service Desk es una función. La definición de Service Desk es: "un punto único de contacto para los usuarios finales que necesitan ayuda". El concepto de Service Desk amplía el alcance del Help Desk, y es caracterizado por la centralización de demandas de los usuarios, ya sean relacionadas a su punto informatizado (equipamiento, sistemas operativos, y aplicaciones de automatización), soporte a sistemas estándares (SAP, ORACLE Application, RM, SYBASE) o a sistemas específicos (sistemas particulares de la empresa). |
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