Estrategias de mercadeo y fidelización del cliente para la modernización del sistema de recaudación de transporte urbano de Quito mediante una tarjeta inteligente, caso Compañía de Transportes Equinoccial
El Sistema Convencional de Transporte Público se caracteriza por ser desarticulado, unimodal e ineficiente, sometido a grandes presiones funcionales por las restricciones de accesibilidad. Existe un deficitario nivel de servicio, alto costo operativo, negativos impactos ambientales, uso anárquico d...
| Autor Principal: | Arévalo Acaro, Geovanna Gabriela |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2007
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1653 |
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| Sumario: |
El Sistema Convencional de Transporte Público se caracteriza por ser desarticulado,
unimodal e ineficiente, sometido a grandes presiones funcionales por las restricciones de accesibilidad. Existe un deficitario nivel de servicio, alto costo operativo, negativos impactos ambientales, uso anárquico de la vía pública y alto índice de accidentes de tránsito.
Es por esto que se propone un plan estratégico de marketing y fidelización del cliente para la Modernización del Sistema de Recaudación de transporte urbano de Quito mediante una tarjeta inteligente, obteniendo un beneficio rentable y sostenible económicamente para la Cia de Transportes Equinoccial, empresa objeto de este estudio.
Los beneficios más significativos que MULTIVIA proporciona a los propietarios de las unidades de transporte son: el control real del número de usuarios e ingresos, con lo que se eliminaría los fraudes realizados por los choferes, azafatas y controladores; la sistematización del proceso de recaudación generará un importante desarrollo al Sector del Transporte, mejorando su organización, sus procesos operativos y el porcentaje de recaudación...... |
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