Levantamiento, mejoramiento de procesos y diseño de un cuadro de mando integral para la Clínica Jerusalén ubicada en la ciudad de Quito
La Clínica Jerusalén funciona desde el mes de febrero del año de 1990 bajo el RUC del Dr. Héctor Francisco Martínez Morales, persona natural y actual propietario de la clínica. Su misión se define como “Aportar de una forma eficaz para la obtención de la salud física, mental y espiritual, principalm...
| Autor Principal: | Espinosa Gómez, María Estefanía |
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| Otros Autores: | Flores Martínez, Karina Elizabeth |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
QUITO / PUCE / 2008
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/1929 |
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| Sumario: |
La Clínica Jerusalén funciona desde el mes de febrero del año de 1990 bajo el RUC del Dr. Héctor Francisco Martínez Morales, persona natural y actual propietario de la clínica. Su misión se define como “Aportar de una forma eficaz para la obtención de la salud física, mental y espiritual, principalmente de la población ubicada en el sur de la ciudad y áreas marginales.”
Con el objeto de que la Clínica Jerusalén cumpla con la misión declarada, se ha procedido a realizar un análisis institucional y organizacional en las áreas de capacidad, motivación, desempeño y el entorno de la empresa y para poder medir su efectividad, eficacia, eficiencia, productividad, relevancia, viabilidad financiera, sostenibilidad y sustentabilidad.
Para este fin se utilizó la información proporcionada por la administración de la Clínica Jerusalén, la cual ayudo a conocer la capacidad y los recursos con los que cuenta su área de funcionamiento. A la vez se procedió a realizar encuestas de satisfacción del paciente con el fin de establecer niveles de satisfacción del cliente en cuanto a la calidad del servicio prestado...... |
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