Análisis de los servicios de hospedaje y guianza de Mindo y sugerencias de mejora
La idea de realizar un análisis de los servicios de alojamiento y guianza de Mindo, surge debido a la alta demanda que este destino tiene actualmente, por lo tanto los servicios que ofrecen deben ser de alta calidad, sin embargo podría verse afectados por un turismo masivo trayendo como consecuencia...
| Autor Principal: | Rivas Sánchez, Ana Belén |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7212 |
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| Sumario: |
La idea de realizar un análisis de los servicios de alojamiento y guianza de Mindo, surge debido a la alta demanda que este destino tiene actualmente, por lo tanto los servicios que ofrecen deben ser de alta calidad, sin embargo podría verse afectados por un turismo masivo trayendo como consecuencia la insatisfacción del turista. El objetivo de la investigación es analizar estos servicios para posteriormente en base a los resultados, definir sugerencias de mejora de los mismos. En primera instancia se realizó un levantamiento de información general del estado actual de Mindo y las normas que rigen la calidad de los servicios de alojamiento y guianza, posteriormente en base a dos metodologías extranjeras se pudo realizar una metodología propia que permita medir la calidad de servicios en Mindo, la misma se basó en el método SERVQUAL para la valoración de satisfacción de los turistas y el método de la Calidad Real vs la Calidad Percibida utilizada por los autores Hernández, Muños y Santos (2005) de la Universidad de Salamanca.
Gracias a la metodología utilizada se pudo obtener resultados generales que sugieren en el servicio de alojamiento, un alto índice de insatisfacción en aspectos como idioma, ventilación e iluminación de las habitaciones y servicios de comunicación como internet, televisión, etc. y para los servicios de guianza, a pesar de no tener un alto porcentaje de insatisfacción , si se evidenció un descontento en aspectos como: falta de capacitación, inseguridad y falta de entrega de información para estar preparados para un tour y finalmente el planteamiento de sugerencias de mejora arroja ideas y posibles soluciones a las brechas encontradas en la investigación. |
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