Propuesta de aplicación de la metodología Six Sigma, para mejorar el proceso de validación de información operativa diaria del sistema eléctrico ecuatoriano
Gutiérrez & De La Vara (2009) aseguran que “tanto la competitividad de una empresa como la satisfacción del cliente están determinadas principalmente por tres factores: la calidad del producto, el precio y la calidad en el servicio” (p.5). Bajo esta premisa y con la perspectiva que tiene el C...
| Autor Principal: | Quirola Almeida, Dana Marisol |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7689 |
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| Sumario: |
Gutiérrez & De La Vara (2009) aseguran que “tanto la competitividad de una empresa
como la satisfacción del cliente están determinadas principalmente por tres factores: la
calidad del producto, el precio y la calidad en el servicio” (p.5). Bajo esta premisa y con la
perspectiva que tiene el Centro Nacional de Control de Energía – CENACE que actualmente
administra y opera el Sistema Eléctrico Ecuatoriano, de posicionarse como el Administrador
del Mercado Eléctrico Andino integrado por Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia,
se vuelve imperante observar un alto nivel de calidad en todos sus procesos. En este contexto,
el presente trabajo se enfoca en proponer un proyecto piloto de aplicación de la metodología
Six Sigma para mejorar un proceso considerado como crítico en la Dirección de Operaciones.
El CAPÍTULO 1 contiene la introducción del trabajo que incluye el planteamiento del
problema, el objetivo general, los objetivos específicos, el alcance y las limitaciones.
El CAPÍTULO 2 parte de una explicación de los términos empleados en un sistema
eléctrico de potencia estableciendo una analogía con elementos cotidianos fáciles de
entender. Se expone además una breve reseña histórica de la evolución del Sistema Eléctrico
en Ecuador, especificando datos estadísticos del mismo y su situación actual. También se
hace una caracterización de la Corporación Centro Nacional de Control de Energía -
CENACE y dentro de ésta, de la Dirección de Operaciones que es el área en la que se
desarrolla la propuesta de aplicación de la metodología Six Sigma.
El CAPÍTULO 3, se enfoca en la metodología Six Sigma, se describen sus objetivos,
etapas y herramientas empleadas. Se detalla además una breve reseña de sus antecedentes y
se explica la métrica en la que se basa. Adicionalmente se profundiza en las etapas del esquema DMAMC (mejor conocido como DMAIC, por sus siglas en inglés) explicando los
fines que persiguen, las actividades que involucran y las herramientas que se utilizan en cada
una de ellas.
El CAPÍTULO 4, comprende un análisis situacional de los procesos del Área de
Análisis de la Operación, caracterizando principalmente al proceso de Validación de
Información Operativa del Sistema Eléctrico Ecuatoriano. Se realiza un levantamiento
estadístico de su desempeño y se detallan los problemas que presenta.
El CAPÍTULO 5, incluye la descripción de las actividades ejecutadas en el desarrollo
de cada una de las fases del esquema DMAMC ya aplicado al proceso en estudio.
En el CAPÍTULO 6, se establecen las principales conclusiones y recomendaciones
derivadas del presente trabajo. |
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