Propuesta de mejoramiento del proceso "gestión de la calidad" del Servicio de Rentas Internas - SRI
El Servicio de Rentas Internas – SRI es una institución de mucha trascendencia en el país, es de interés público ya que todas las personas directa o indirectamente tenemos que pagar algún impuesto en algún momento. Al ser una institución pública tiene varias facultades sobre los contribuyentes, inc...
| Autor Principal: | Portero Hurtado, Cristian Alejandro |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/7957 |
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| Sumario: |
El Servicio de Rentas Internas – SRI es una institución de mucha trascendencia en el país, es de interés público ya que todas las personas directa o indirectamente tenemos que pagar algún impuesto en algún momento.
Al ser una institución pública tiene varias facultades sobre los contribuyentes, inclusive el de embargar cosas para poder cumplir con las obligaciones tributarias a tiempo. Puede clausurar cuando no entregan un papel llamado factura o nota de venta. Los alcances que tiene el SRI son inmensos, puede hasta rematar bienes. Casos como el de Álvaro Noboa, el mismo que fue de impacto nacional al embargar bienes de una persona millonaria, y luego venderlos para poder cobrar los impuestos que estaban pendientes de pago por parte de esta persona.
Hay personas que se han preguntado que habrá detrás de ese proceso de atención al cliente, será que alguien controla los RUCs o RISE’s entregados. Otras personas se preguntan porque el sistema a veces es lento, porque se va el sistema en ocasiones, porque toca esperar tanto para ser atendido por un servidor público; las respuestas a estas preguntas dependen en la ocasión que se den, los procesos que fueron afectados, y no necesariamente puede ser el proceso que se ejecuta sino los procesos que le proveen de alguna información.
El SRI tiene subido en la página web algunos instructivos que se consideran documentos oficiales de la Institución, los mismos que son aplicados para algún trámite que el contribuyente quiere realizar. Detrás de eso hubo herramientas y una metodología para documentarlos.
Los trámites ciudadanos cada vez tienen que ser más eficientes, debido a que las personas demandan más agilidad en los servicios, por lo tanto, las Administraciones Públicas por tema político, económico o social tratan de mejorar los servicios para satisfacer las necesidades de las dos partes.
La Administración Pública ha visto la necesidad de establecer por escrito la nueva metodología y herramientas que se deben utilizar para administrar las Instituciones del Estado. La Gestión por Procesos es la metodología que está vigente y es obligatoria para todas las Administraciones Públicas. La Gestión por Procesos a nivel mundial es una metodología que ha revolucionado la administración e implantado en varias empresas, trayendo beneficios mutuos (empresa - cliente) y menores costos de producción o prestación de algún servicio. |
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