Diseño e implementación de un sistema de gestión por procesos y evaluación de un proceso crítico. Caso: CEPI Centro de la Piel
El constante cambio del mercado, la competencia y demás condiciones externas a los que actualmente se enfrentan las compañías, sugieren la necesidad de definir procesos para asegurar la continuidad de sus actividades y permitir la permanencia en el mercado a largo plazo. Para enfrentar las probl...
| Autor Principal: | Prócel Alban, Ana Paula |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
Quito / PUCE / 2014
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8339 |
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| Sumario: |
El constante cambio del mercado, la competencia y demás condiciones externas a los que
actualmente se enfrentan las compañías, sugieren la necesidad de definir procesos para
asegurar la continuidad de sus actividades y permitir la permanencia en el mercado a largo
plazo.
Para enfrentar las problemáticas y retos comerciales actuales se ha definido como
estrategia; la investigación de la metodología de “Gestión por Procesos”, en la que destaca
como fundamento teórico la satisfacción de las necesidades de los clientes internos y
externos, dando como resultado la calidad total de su servicio.
Con estos antecedentes esta investigación propone el Diseño de un Sistema de Gestión por
procesos para el centro de la piel CEPI.
En el primer capítulo se realiza un análisis del entorno interno y externo de la compañía,
tomando en cuenta su historia, su organización, situación actual de la satisfacción del
cliente, principales competidores y proveedores. En cuanto al ámbito externo se toma en
cuenta la situación legal, económica, sociocultural y tecnológica actual y como afecta esto
al centro.
En el segundo capítulo se hace un breve resumen de la teoría de procesos con los temas
relevantes para el proyecto y se procede al levantamiento del mapa de procesos. Para
finalizar el capítulo se elabora el manual de procedimientos de la clínica.
En el tercer capítulo se analiza cuáles son los procesos importantes para la compañía
mediante una matriz ponderará. Finalmente se define un plan de implementación para los
procesos seleccionados el mismo que tiene los recursos necesarios y el tiempo de
implementación.
En el último capítulo se describe y elige el proceso crítico el mismo que será
implementado y evaluado dentro del tiempo definido en la matriz mostrando los resultados
obtenidos.
Para finalizar se definen conclusiones y recomendaciones en base a la investigación
realizada. |
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