Diseño de propuesta para mejorar el proceso de gestión de servicios del área de tecnología de información de la empresa Moderna Alimentos mediante la utilización de herramientas sobre calidad
Las áreas de Tecnología de Información (TI) como parte de apoyo y/o estratégica en las organizaciones tienen procesos como otras unidades de negocio y por ende las oportunidades para mejorar la calidad de sus servicios y ser más productivos ya no es exclusividad de la manufactura. El rol de los admi...
| Autor Principal: | Martínez Vinueza, Wilson Rodrigo |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/8842 |
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| Sumario: |
Las áreas de Tecnología de Información (TI) como parte de apoyo y/o estratégica en las organizaciones tienen procesos como otras unidades de negocio y por ende las oportunidades para mejorar la calidad de sus servicios y ser más productivos ya no es exclusividad de la manufactura. El rol de los administradores de TI del siglo XXI es mantener equilibrio con la Tecnología, Gestión Fiscal, Negocio, Liderazgo-Dirección y Organización-Cultura para estar alineado con las estrategias del negocio. La forma de proporcionar valor, que se hable el mismo idioma con los líderes del negocio es mandatorio en una visión de TI que tome en cuenta los componentes relacionados con Operaciones, Alineación, Resistencia, Futuros, Catalizador y Soporte. Donde los componentes de Soporte y Operaciones necesitan ser gestionados de manera eficiente para satisfacer las necesidades de servicios con altos estándares de calidad para el usuario de los servicios. Bajo estas consideraciones el trabajo de investigación propone el uso de herramientas de calidad con las mejores prácticas existentes para la Gestión de Servicios de TI.
Utilizar de referencia la fase de Operación del “Ciclo de Vida del Servicio” para la gestión de servicios de TI conocida como las mejores prácticas denomina ITIL (Information Technology Infrastructure Library) con una revisión global para entender cada fase mediante su objetivo, alcance, procesos que contienen y la relación con otras fases del ciclo.
Estudiar y transmitir un método para utilizar las siete herramientas de calidad creadas por Kaoru Ishikawa que según su creador y seguidores son para ser utilizadas sin ser un especialista en el siglo XXI.
Dar a conocer la situación actual del proceso de gestión de los servicios y oportunidades de mejora del departamento de Tecnología de Moderna Alimentos y finalmente se presenta la propuesta de mejora a la Gestión de Servicios de TI focalizando en la etapa de Operación del Ciclo de vida de los servicios mediante la utilización de las herramientas de calidad para mejorar la atención del servicio a los clientes internos. |
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