Diagnóstico y propuesta de mejoramiento de procesos que integran la cadena de valor de la empresa Oqmed, centro de medicina ocupacional y seguridad industrial
El gobierno actual a través del Programa de Seguridad y Salud en el trabajo ha desarrollado el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en los Centros de Trabajo del País, afianzamiento de responsabilidad solidaria en los centros de trabajo respecto a requisitos para contratación de obras y servic...
| Autor Principal: | Torres Flores, Sara Carolina |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2015
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9092 |
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| Sumario: |
El gobierno actual a través del Programa de Seguridad y Salud en el trabajo ha desarrollado
el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en los Centros de Trabajo del País, afianzamiento
de responsabilidad solidaria en los centros de trabajo respecto a requisitos para contratación de
obras y servicios, el cual obliga a los empleadores a salvaguardar la integridad, la salud y la vida
de los trabajadores. Esta iniciativa por parte del gobierno genera una gran demanda y
oportunidad en el servicio de Medicina Ocupacional y Seguridad Industrial, la cual Oqmed, la
empresa en la cual se basa este análisis lo supo aprovechar.
Lo que pretende este trabajo es identificar los procesos que integran la cadena de valor de la
empresa, analizar dichos procesos, diseñar una propuesta de mejoramiento y planes de acción,
para ello se inició mencionando los principales conceptos del mejoramiento de procesos en las
organizaciones, aquellas definiciones que fueron utilizadas en el desarrollo del plan de
disertación para la mejor compresión.
“OQMED” Centro de Medicina Ocupacional y Seguridad Industrial, es una empresa nueva
dedicada a promover y mantener el mayor grado de seguridad, protección, atención y bienestar
físico y social a los trabajadores de todas las profesiones en el desempeño de su trabajo,
mediante la prestación de servicios médicos. Actualmente Oqmed no opera con un enfoque
sistémico basado en el recorrido de una serie de pasos, desde la detección de un problema o de
una posibilidad de mejora, por lo que no se identifica los procesos críticos de la organización, que soportan de alguna manera la estrategia definida para la empresa, por lo que se realizó en el
primer capítulo un diagnóstico, identificando así los rasgos distintivos de los proceso operativo,
como también el orden en que ellos ocurren, las entradas y salidas involucradas mientras
ocurren. Posteriormente gracias al análisis de valor agregado se pudo determinar cuáles son las
actividades que permiten la satisfacción del cliente y aquellas que no generan valor ni al cliente
ni a la empresa, para que puedan ser mejoradas o eliminadas.
Una vez conocido los procesos de la empresa Oqmed y analizado las oportunidades potenciales
de mejora, se propone un nuevo diseño y propuesta de mejoramiento de procesos en el cual se
optimiza recursos y enfoca el trabajo hacia la total satisfacción del cliente, mediante la mejora
del funcionamiento de actividades que generan valor para el cliente y la reducción o eliminación
de aquellas que no agregan valor alguno, la implementación de indicadores de gestión que
permite el permanente seguimiento de la eficiencia, eficacia y productividad de los procesos
operativos. |
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