Plan estratégico de marketing para el mejoramiento del servicio de una empresa de mantenimiento aeronáutico en el Ecuador
Es una investigación que se ha desarrollado en una empresa del sector aeronáutico, con el propósito de conocer la calidad del servicio entregado o grado de satisfacción alcanzado por los clientes, esto se ha realizado mediante un cuestionario aplicado a los clientes, el mismo que ha medido el grad...
| Autor Principal: | Herdoíza Guzmán, Carlos Eduardo |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9359 |
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| Sumario: |
Es una investigación que se ha desarrollado en una empresa del sector aeronáutico, con el propósito de
conocer la calidad del servicio entregado o grado de satisfacción alcanzado por los clientes, esto se ha
realizado mediante un cuestionario aplicado a los clientes, el mismo que ha medido el grado de satisfacción
que han tenido los clientes en los diferentes atributos de calidad o áreas del servicio prestado, en base a los
resultados obtenidos se ha realizado un plan estratégico de marketing priorizando los atributos del servicio
que se han encontrado deficitarios con el propósito de mejorarlos.
Se ha determinado la importancia del Marketing en la empresa y más aun lo relevante que es un Plan
Estratégico de Marketing que basado en información directa de los clientes, direcciona sus estrategias en
elevar su satisfacción, mejorando la calidad del servicio, de esta manera se crea una Ventaja Competitiva que
hace que la empresa mantenga su posicionamiento en el mercado actual y que pueda desarrollarse en el
futuro.
Los resultados más destacados se evidencian en las áreas de más baja satisfacción; factor humano, atención al
cliente y comunicaciones en estas áreas el Plan Estratégico de Marketing ha puesto énfasis con estrategias
dirigidas puntualmente. La continuidad de la recolección de información de los clientes hará que cada vez el
Plan Estratégico de Marketing sea más efectivo por lo que se ha recomendado su aplicación futura. |
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