Propuesta de mejora y optimización a través de la herramienta BPM para proceso de crédito del segmento banca personas de una institución financiera
En los últimos años muchas de las empresas financieras dentro del mercado ecuatoriano han buscado posicionarse como líderes en lo que se refiere a la colocación de créditos y participación dentro del mercado ecuatoriano. El presente estudio busca la implementación de la Herramienta BPM (BUSSINES...
| Autor Principal: | Cadena Almeida, Wilson Eduardo |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9753 |
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| Sumario: |
En los últimos años muchas de las empresas financieras dentro del mercado ecuatoriano
han buscado posicionarse como líderes en lo que se refiere a la colocación de créditos y
participación dentro del mercado ecuatoriano.
El presente estudio busca la implementación de la Herramienta BPM (BUSSINES
PROCESS MANAGEMENT) dentro del proceso de crédito del segmento banca personas
debido al excesivo volumen de reprocesos y a la demora en la aprobación de los créditos
con garantía personal e hipotecaria lo cual ha provocado que muchos clientes no prefieran
utilizar los servicios que la Institución Financiera ofrece actualmente. Con la
implementación de la herramienta BPM dentro del proceso mencionado anteriormente se
aportará a los directivos una clara visibilidad de la dinámica de los procesos llevados de
manera inconsciente por parte del equipo humano dentro de la organización,
adicionalmente posibilitará una modificación rápida a través de herramientas tecnológicas
para acelerar la adopción del cambio, logrando así la maximización de los recursos físicos
como humanos.
Esta investigación se fundamenta en la información levantada en el propio sitio donde se
encuentra el objeto de estudio, mismo que permite el conocimiento más a fondo de los
problemas encontrados en el proceso de crédito del segmento Banca Personas, lo cual con
un análisis y diagnóstico adecuado dentro de la institución financiera se propone de una
manera mejorar el proceso y automatizar el mismo con la herramienta BPM.
Los resultados encontrados han sido favorables, debido a que la recalificación automática
de clientes permitirá que se incremente el volumen transaccional en un 30%, reduciendo
adicionalmente los tiempos de respuesta por operación a 24 horas en lo que se refiere a la
aprobación de créditos con garantía personal, generando así nuevas posibilidades de
negocio para la institución financiera. |
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