Plan de negocios para una empresa que oferta certificaciones internacionales en servicio al cliente al mercado de la ciudad de Quito
La atención en el servicio al cliente es un tema sumamente importante en la administración de empresas, en la actualidad este tema viene tomando tanta fuerza que muchas empresas a nivel mundial le dedican gran parte de su presupuesto anual. Se ha demostrado que un cliente satisfecho y bien atendi...
| Autor Principal: | Avecillas Grisales, José Fernando |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/9942 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
La atención en el servicio al cliente es un tema sumamente importante en la administración
de empresas, en la actualidad este tema viene tomando tanta fuerza que muchas empresas a
nivel mundial le dedican gran parte de su presupuesto anual. Se ha demostrado que un
cliente satisfecho y bien atendido, siempre regresa a realizar más compras, creando una
estrategia de marketing sumamente conocida, denominada “boca a boca”, en la cual una
persona le da buenas referencias a otro cliente potencial, generando más clientes.
En el presente trabajo, se realiza un análisis exhaustivo de un plan de negocios para una
empresa que oferta certificaciones internacionales en servicio al cliente para el mercado de
Quito, mediante una franquicia de una de las más grandes empresas certificadoras a nivel
mundial, Service Quality Institute. Este plan de negocios realiza un análisis de mercado,
técnico y económico con el fin de conocer si es o no factible emprender este modelo de
negocio. |
|---|