Diseño de cadena de valor del sistema de gestión por procesos para un laboratorio clínico ubicado en la ciudad de Quito
El presente trabajo realiza el estudio de la situación de un Laboratorio de Clínico de la ciudad de Quito, basado en la metodología de gestión de la calidad -TQM. Con base en el análisis de la situación actual de la empresa, se proponen las mejoras de los procesos enfocados a la satisfacción del...
| Autor Principal: | Armas Márquez, Ximena de los Ángeles |
|---|---|
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10009 |
| Etiquetas: |
Agregar Etiqueta
Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!
|
| Sumario: |
El presente trabajo realiza el estudio de la situación de un Laboratorio de Clínico de la
ciudad de Quito, basado en la metodología de gestión de la calidad -TQM. Con base en el
análisis de la situación actual de la empresa, se proponen las mejoras de los procesos
enfocados a la satisfacción del cliente.
Con el propósito de entender la importancia que tienen los laboratorios en lo referente a la
prevención y diagnóstico de enfermedades, en el capítulo uno se realiza una breve
descripción de la situación de general de la salud en el país. Asimismo, se describen los
aspectos legales que regulan el funcionamiento de los laboratorios clínicos en Ecuador y la
historia del laboratorio caso de estudio.
El capítulo dos contiene el marco teórico referente a la filosofía de gestión de la calidad de
los servicios a través de TQM. Se describen los cinco pilares interrelacionados en los que
se sustenta la gestión del servicio, los mismos que permiten planificar, organizar, controlar
y mejorar la calidad. Estos pilares son: enfoque al cliente, participación del personal,
planificación, gestión por procesos y mejoramiento continuo.
El tercer capítulo contiene la descripción y análisis de la situación actual del laboratorio en
aspectos relacionados con la gestión del laboratorio como: sus clientes internos y externos,
planificación, enfoque por procesos, entre otros.
Se desarrollan y proponen mejoras enfocadas a la satisfacción del cliente en el capítulo
cuatro, con base en los conceptos descritos en los dos primeros capítulos y la identificación
de fortalezas y debilidades descritas en el capítulo tres de este trabajo,
Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones que permiten resumir los
resultados de la investigación y propuestas realizadas. El énfasis en este trabajo, es la
propuesta de un manual de procedimientos para la cadena de valor del laboratorio, de
manera que se estandaricen las actividades para mejorar la calidad de los servicios
entregados. |
|---|