Diseño de un modelo de gestión por procesos para una empresa de diseño gráfico y programación web en el Distrito Metropolitano de Quito. Caso: “Design Quito”
La presente investigación está enfocada a la implementación de un modelo de gestión por procesos que a su vez va a ser monitoreado por indicadores y un manual de procedimientos propuestos para la empresa Design Quito, empresa dedicada a la programación web y el diseño gráfico con sus productos af...
| Autor Principal: | Proaño Proaño, Francisco Javier |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10221 |
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| Sumario: |
La presente investigación está enfocada a la implementación de un modelo de gestión por
procesos que a su vez va a ser monitoreado por indicadores y un manual de procedimientos
propuestos para la empresa Design Quito, empresa dedicada a la programación web y el
diseño gráfico con sus productos afines como lo es la impresión digital.
En el primer capítulo del trabajo se realiza un análisis externo de la empresa, analizando
las principales fuerzas macro que inciden en el desempeño de la empresa dentro del
mercado. Así mismo se realiza un análisis interno que nos proporcionará la información
oportuna para poder más adelante entender sus debilidades y fortalezas para generar
oportunidades de mejora viables para la empresa.
En el segundo capítulo se levanta la información de los procesos utilizados en la empresa
respaldados con la teoría de gestión por procesos; el análisis de valor agregado en tiempo,
costo y volumen de cada proceso es complementado con el análisis de las debilidades y
oportunidades de mejora analizados desde aspectos fundamentales para el funcionamiento
del modelo de gestión por procesos.
Luego del análisis de valor agregado actual, se procede a levantar el mapa de procesos de
la empresa, el cual será la pieza clave para empezar la propuesta de re diseño de procesos e
implementación de nuevos procesos en el capítulo tercero. Este re diseño está corroborado
con un nuevo análisis de valor agregado y su respectiva comparación con el análisis de
valor agregado de los procesos actuales de la empresa con la finalidad de demostrar el
progreso conseguido en el desarrollo de los procesos re diseñados; adicional a esto se
realizó un manual de procedimientos con toda la información levantada previamente y una
priorización de todos los indicadores de gestión plasmados en dicho manual de
procedimientos y clasificados por eficacia y eficiencia según corresponda.
El cuarto capítulo se desarrolló sobre una propuesta de implementación o propuesta de
mejora que deriva de la principales debilidades halladas en el capítulo dos. Dicha
propuesta tiene un valor económico que será cubierto gracias al mejoramiento de los
procesos actuales de la empresa. Las conclusiones y recomendaciones en el trabajo sirven
de guías para que la Dirección implemente adecuadamente dicho modelo de gestión y
logre un crecimiento sostenido y proyecciones de crecimiento para la organización. |
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