Levantamiento, análisis y propuesta de mejoramiento de procesos de la compañía Smartfactory Negocios Corporativos S.A., ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito
El presente trabajo de estudio es sobre el levantamiento, análisis y propuesta de mejoramiento de procesos de la compañía SmartFactory negocios corporativos s.a., ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito, con el cual se quiere analizar su situación actual y realizar recomendaciones de mejora...
| Autor Principal: | Torres Ortega, Daniel Eduardo |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10543 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de estudio es sobre el levantamiento, análisis y propuesta de
mejoramiento de procesos de la compañía SmartFactory negocios corporativos s.a., ubicada
en el Distrito Metropolitano de Quito, con el cual se quiere analizar su situación actual y
realizar recomendaciones de mejora para elaborar sus funciones de una forma lineal
eliminando burocracia y actividades que no generan valor, para lograr la satisfacción del
cliente ya sea interno o externo.
Donde el estudio se ejecutó mediante las siguientes fases, en la primera fase se identificó un
inventario de procesos que se realizan dentro de SmartFactory, el inventario de procesos se
lo realizó mediante entrevistas y acompañamiento a cada persona dentro de la organización,
a continuación se procedió a realizar un análisis de valor agregado de cada actividad del
procedimiento con el fin de identificar todas las actividades que se realizan y se encontraron
algunas actividades que generan o no generan valor para la satisfacción del cliente, tercero
se inició las propuestas de mejora con la creación de un mapa de procesos, donde se codificó
correctamente los procesos y su flujo dentro de la organización.
Se procede a realizar propuestas con la creación de diagramas de flujo de cada proceso y su
manual de procedimiento donde se identifica todas las acciones que debe seguir cada proceso
y su vinculación con otros.
Finalizado el análisis anteriormente mencionado, se procede con propuestas para la óptima
implementación de los procesos mejorados los mismos que están reflejados en un
cronograma de actividades identificando las actividades principales que se deben seguir,
dentro de los grandes grupos que posee la organización.
Como conclusión del análisis se determina que SmartFactory no cuenta con una
administración basada en procesos y por lo tanto se propone implementar los procesos
mejorados, los mismos que no cuentan con actividades innecesarias. Gracias a una correcta
implementación SmartFactory contará con mayor control de las actividades y
adicionalmente logrará cuantificar los resultados y el desempeño de cada colaborador,
mediante los indicadores de gestión propuestos en los procedimientos adjuntos |
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