Análisis de las estrategias seguidas para una correcta implementación de la ISO 9001-2008 en una empresa petrolera, mediante el estudio del caso
La presente investigación se basó en el análisis de que estrategias fueron necesarias de ejecutar para una correcta implementación de la Norma ISO 9001-2008, con lo cual se buscó obtener una base sobre la cual puedan trabajar todas las empresas que deseen implementar la Norma ISO 9001-2008 y que...
| Autor Principal: | Silva Silva, Esteban Manuel |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10665 |
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| Sumario: |
La presente investigación se basó en el análisis de que estrategias fueron necesarias
de ejecutar para una correcta implementación de la Norma ISO 9001-2008, con lo cual se
buscó obtener una base sobre la cual puedan trabajar todas las empresas que deseen
implementar la Norma ISO 9001-2008 y que busquen obtener todos los beneficios que
esta norma brinda al ser bien implementada, dentro de las principales bondades que ofrece
esta norma se encuentra: la optimización de procesos, mejoramiento continuo y el
crecimiento organizacional.
El sector petrolero en el Ecuador es uno de los más desarrollados en el país, debido a
que es un sector estratégico para la dinamización de la economía por lo cual tiene estrictos
controles por varias entidades del Estado, es por ello que se decidió tomar como punto de
partida de esta investigación a este sector. Para lo cual la metodología escogida fue el
estudio del caso que se basa en el análisis exhaustivo de una empresa en particular a
través de la recolección de información documental y entrevistas a profundidad a los
principales actores que fueron parte primordial del proceso. Esta información a su vez fue
validada por medio de la aplicación de la técnica de triangulación de información que
consiste en confirmar los registros obtenidos en una fuente, en otros medios oficiales de
información.
Una vez aplicada dicha metodología se pudo conocer que es de suma importancia que
cualquier empresa que desee incorporar a su gestión la Norma ISO 9001-2008 realice una
adecuada planificación y ejecución de estrategias que permitan preparar a la empresa para
entrar en el proceso de implementación, dentro de las principales estrategias halladas se
encuentran las siguientes: realizar una adecuada investigación sobre los beneficios y
dificultades presentadas durante el proceso de implementación de la Norma ISO 9001-
2008 en otras empresas, presentar el proyecto de implementación a la organización como
una oportunidad de mejora continua y no como una imposición, obtener el compromiso de la Alta Gerencia, realizar un análisis de costo – beneficio que conlleva la norma,
conformar un área que se dedique al proceso de implementación y al control,
mantenimiento y actualización de la norma, instaurar un equipo de trabajo que se
encuentra integrado por personas que posean una vasta experiencia en procesos de
implementación y colaboradores de la empresa que conozcan con exactitud todos los
procesos llevados a cabo por la organización, definir claramente tres fases de
implementación que son la auditoria preliminar para evaluar los requisitos de la norma
frente a los que posee la empresa, implementación que consiste en crear todas las bases
necesarias para la Norma ISO 9001-2008 y finalmente emprender la fase de implantación
que es la puesta en marcha de la norma. Otra estrategia interesante fue realizar talleres de
Focus Group donde los colaboradores pudieron opinar acerca de su conocimiento de la
norma y aclarar sus dudas; con lo cual dentro del cronograma de actividades se estipuló
un período de capacitación para cada departamento donde el área de Gestión de Sistema
Integrados se encargó de explicar de forma directa a cada departamento en que procesos
va a intervenir la Norma ISO 9001-2008 y que beneficios conlleva el ejecutarlos de forma
correcta. |
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