Elaboración y propuesta de implementación de un manual de procedimientos para la empresa Jarvani S.A.
Jarvani S.A. ubicada en la ciudad de Quito, constituida el 22 de julio de 1997 en el cantón Quito e inscrita en el registro mercantil el 6 de agosto de 1997, por el señor Amable Nicolás Vaca Pasarrean en calidad de Presidente y el señor Jacinto Tomas Vivar Baquero en calidad de Gerente General y rep...
| Autor Principal: | Simbaña Albán, Ricardo Andrés |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/10729 |
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| Sumario: |
Jarvani S.A. ubicada en la ciudad de Quito, constituida el 22 de julio de 1997 en el cantón Quito e inscrita en el registro mercantil el 6 de agosto de 1997, por el señor Amable Nicolás Vaca Pasarrean en calidad de Presidente y el señor Jacinto Tomas Vivar Baquero en calidad de Gerente General y representante legal de la compañía; es una empresa enfocada en brindar soluciones integrales, ágiles, rápidas y oportunas en mantenimiento industrial a empresas localizadas en el sector industrial en el Ecuador, ofrece a sus clientes grasas y lubricantes minerales, siendo distribuidores exclusivos para el Ecuador de grasas y aceites Omega y electrodos Magna, antecedentes que fueron recogidos en el primer capítulo de la investigación.
Una vez investigado el ambiente interno y externo de la empresa con los factores político, económico, legal y gubernamental del país, se realizó el levantamiento de los procesos actuales y, se procedió a graficar el mapa de procesos divido en estratégicos, operativos y de apoyo, previa a la diagramación se desarrolló la caracterización de procesos en la que consta las entradas, salidas, clientes y proveedores, controles y recursos; con la información generada se diagramaron los procesos actuales de Jarvani S.A. la información de encuentra desarrollada en el Capítulo II.
El objetivo del Capítulo III fue el levantamiento y propuesta de mejoramiento de los procesos críticos de la empresa, permitiendo mejorar la eficiencia en sus procesos y productividad, para lo que se analizaron los procesos y la propuesta de mejoramiento; las herramientas para identificar los procesos críticos de la empresa fueron el análisis causa efecto, la matriz de impacto y el análisis de valor agregado, medios que permitieron identificar las actividades con inconvenientes y bajo porcentaje de valor agregado; los procesos críticos identificados fueron el proceso de entrega, recepción, post venta, cobranza y facturación, para los que se concibió la propuesta de mejoramiento.
La propuesta está sustentada en la optimización del uso del software de la empresa y en mejorar los controles con la implementación de normas y políticas internas, se mejoraron algunas actividades de los procesos y se eliminaron otras, posteriormente se realizó un análisis comparativo del costo hora/Hombre, valor agregado y el tiempo de ejecución de los procesos actuales versus los propuestos, el resultado fue un ahorro de $ 3,33 h/H en la ejecución de los 5 procesos críticos de la empresa, además de un incremento del valor agregado a la empresa y al cliente. |
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