Diseño de un sistema de gestión, control y monitoreo para la red de infocentros a nivel nacional
El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), busca automatizar procesos administrativos, técnicos y operativos propios de su gestión, de forma tal que contribuyan al desarrollo humano, social, laboral y al mejoramiento de la prestación de servicios tecnológicos, e...
| Autor Principal: | Rosero Padilla, Danilo Mauricio |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/11119 |
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| Sumario: |
El Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (MINTEL), busca automatizar procesos administrativos, técnicos y operativos propios de su gestión, de forma tal que contribuyan al desarrollo humano, social, laboral y al mejoramiento de la prestación de servicios tecnológicos, en base a una adecuada infraestructura tecnológica, red de servicios y sistemas integrados de información, que permitan: eficiencia, productividad, calidad y oportunidad en los servicios ofrecidos, como medios que apoyan al cumplimiento de la Misión, la Visión y los Valores Corporativos de la Organización.
La modernización incluye la disponibilidad de los servicios a través del Internet mediante algunas aplicaciones. La instalación de computadores a nivel nacional hace que se generen una gran cantidad de requerimientos de soporte tecnológico los cuales deben ser gestionados de acuerdo a la aplicación de prácticas internacionales de servicio y soporte al usuario, con el apoyo de herramientas informáticas de software que permitan el registro, y el seguimiento de dichos requerimientos, así como el control y gestión de los servicios tecnológicos.
La herramienta de software que necesita el Ministerio de Telecomunicaciones de la Sociedad de la Información (MINTEL), debe permitir automatizar los procesos de servicio, control, gestión y soporte tecnológicos con el objetivo de dar trámite a la gran cantidad de requerimientos provenientes de los diferentes infocentros a nivel nacional, con el propósito de enmarcarse en un plan de aprovechamiento de los recursos tecnológicos existentes y a través de ellos poder optimizar los recursos instalados, determinar las necesidades actuales y futuras, para planificar, medir y optimizar las capacidades requeridas por parte de los beneficiarios directos, y en general formalizar la administración tecnológica, para ello es necesario efectuar un análisis adecuado para la Implantación de Buenas Prácticas de Administración Tecnológica en Áreas de Producción basados en ITIL. |
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