Diseño de gestión por procesos para la mejora de la calidad del área de tintorería y acabados. Caso: empresa manufacturera textil.
El presente trabajo de titulación comprende el diseño del sistema de gestión de calidad con enfoque de procesos del área de tintorería y acabados de una empresa manufacturera textil dedicada a la fabricación de telas de fibras naturales y sintéticas a partir de la compra de hilo. La empresa tenía...
| Autor Principal: | Miño Verdesoto, Esteban David |
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| Formato: | masterThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/11655 |
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| Sumario: |
El presente trabajo de titulación comprende el diseño del sistema de gestión de calidad
con enfoque de procesos del área de tintorería y acabados de una empresa manufacturera
textil dedicada a la fabricación de telas de fibras naturales y sintéticas a partir de la compra
de hilo. La empresa tenía problemas de calidad como altos niveles de producto no
conforme y reclamos recurrentes de calidad.
La investigación inició con el levantamiento de los procesos y el análisis de datos
existentes para establecer la situación actual. Estos datos proporcionaron información del
estado actual del sistema con base en indicadores de proporción de producto no
conforme, reclamos de clientes y desperdicio.
A continuación se realizó el análisis de causa raíz para la problemática encontrada y
posteriormente se establecieron acciones correctivas para dichas causas utilizando
análisis de causa y efecto. Las acciones correctivas asociadas fueron priorizadas de
acuerdo a la incidencia sobre las causas raíz, al costo y plazo de implementación y al
costo de operación.
El siguiente paso fue diseñar e implementar los procesos del sistema de calidad basado
en el ciclo de mejoramiento continuo y con un enfoque de gestión por procesos. La
propuesta se definió con los siguientes procesos: estandarización de requisitos, control
estadístico de la calidad, la identificación y control del producto no conforme, el
aseguramiento de la calidad mediante auditorías internas, la gestión de reclamos, quejas
y devoluciones y finalmente la gestión de acciones correctivas que cierra el ciclo de
mejoramiento continuo.
Entre los resultados obtenidos se redujo el producto no conforme en un 64,28%, los
reclamos por calidad en un 72,4% y el desperdicio en un 2,1%. |
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