Evaluación de la aplicación del sistema de gestión de calidad y mejoramiento de procesos en el centro obstétrico del Hospital Carlos Andrade Marín
Esta investigación tiene como objetivo principal medir y evaluar el rendimiento del ya implementado Sistema de Gestión de Calidad del Centro Obstétrico del Hospital Carlos Andrade Marín. Actualmente el Centro Obstétrico cuenta con la certificación ISO 9001, norma que se centra en los procesos y sobr...
| Autor Principal: | Burbano Ortiz, Pamela Estefanía |
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| Idioma: | esp |
| Publicado: |
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
2016
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
CDT/658.568/B89e |
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| Sumario: |
Esta investigación tiene como objetivo principal medir y evaluar el rendimiento del ya
implementado Sistema de Gestión de Calidad del Centro Obstétrico del Hospital Carlos
Andrade Marín. Actualmente el Centro Obstétrico cuenta con la certificación ISO 9001,
norma que se centra en los procesos y sobre todo en la satisfacción del cliente,
garantizando el buen funcionamiento de las gestiones que realicen dentro del Centro.
En el capítulo 1, se inicia con la introducción e historia del Hospital Carlos Andrade Marín
y el área a investigar que es el Centro Obstétrico. Se explica la planificación estratégica, el
FODA y la cadena de valor tanto del Hospital como del Centro.
En el capítulo 2, se explica la teoría acerca de la Calidad, definiciones, las normas ISO, la
Calidad del Servicio y en la atención médica. Todo lo relacionado en cuanto a conceptos y
la manera en que es interpretado cada termino.
En el capítulo 3, se trata el tema del Sistema de Gestión de Calidad, qué es, cómo está
conformado y se centra ya directamente en el Sistema que el Centro Obstétrico del HCAM
ha implementado. Se identifican sus principales procesos, cómo está constituido su
Manual de Calidad, los registros y normativas que utiliza este Centro.
El capítulo 4, el más importante, es la evaluación ya todo el Sistema de Gestión de Calidad
del Centro Obstétrico, es decir es la base de toda la tesis. Se especifican los parámetros para realizar la evaluación, los objetivos y la metodología que se usó. Se analizan los datos
recopilados a través de las encuestas realizadas y se concluye con la evaluación de los
procesos Operativos, procesos que tienen relación directa con las pacientes.
El capítulo 5, se refiere finalmente a las conclusiones y recomendaciones de todo el trabajo
realizado e investigado. Se identifican las debilidades y se mencionan soluciones posibles
que los directivos del Centro Obstétrico pueden aplicar.
Se ha desarrollado esta investigación con el fin de conocer cuán satisfechas están las
pacientes |
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