Levantamiento y diseño de un manual de procesos de una empresa comercializadora de combustibles y derivados: caso PX
El presente Trabajo de Titulación consiste en un levantamiento y diseño de un manual de procesos para la empresa comercializadora de combustibles y derivados de petróleo que opera en el Ecuador, con la finalidad de entregar una herramienta que sea guía básica para la ejecución de las actividades dia...
| Autor Principal: | Valdivieso Salazar, María Fernanda |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12221 |
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| Sumario: |
El presente Trabajo de Titulación consiste en un levantamiento y diseño de un manual de procesos para la empresa comercializadora de combustibles y derivados de petróleo que opera en el Ecuador, con la finalidad de entregar una herramienta que sea guía básica para la ejecución de las actividades diarias a todos sus colaboradores.
En su primera fase, se analiza el entorno macro y microeconómico en el cual se desarrolla la empresa, considerando aspectos económicos y legales, también se describe temas relacionados a la organización como su reseña histórica, ubicación, principales alianzas estratégicas, segmentos de negocio, competencia, proveedores y clientes; permitiendo el planteamiento del problema, desarrollado bajo la metodología de Van Dallen, estableciéndose los objetivos del presente proyecto.
A continuación se desarrolló como segunda fase el marco teórico del cual parte la realización del presente Trabajo de Titulación, donde se especifica conceptos, herramientas, metodologías y estructuras requeridas en el levantamiento y diseño de un manual de procesos.
Posteriormente, en su tercera fase, se implementa lo establecido en el capítulo anterior, mediante la recopilación de información directa en la empresa, observación de campo y documentación de las actividades realizadas, conjuntamente con la formulación de indicadores de gestión y el desarrollo del manual de procesos.
Las conclusiones y recomendaciones enunciadas evidencian que los colaboradores no tienen claro su aporte en la consecución de los objetivos corporativos, la empresa no posee un manual de procesos que facilite la labor diaria, tampoco cuenta con indicadores de gestión, lo que perjudica los ciclos de mejoramiento continuo de la empresa para que se mantenga en el mercado ecuatoriano |
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