Medición y ponderación de dimensiones de calidad en departamentos en la ciudad de Quito, desde el punto de vista de potenciales clientes
En el ámbito ecuatoriano, se presenta que la percepción de calidad por parte de gran mayoría de consumidores se simplifica a un sí o no tiene calidad un producto. Es importante considerar que la calidad es un concepto muy complejo capaz de ser definido desde varias perspectivas como: enfoque de tras...
| Autor Principal: | Pastor Armijos, David Francisco |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12618 |
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| Sumario: |
En el ámbito ecuatoriano, se presenta que la percepción de calidad por parte de gran mayoría de consumidores se simplifica a un sí o no tiene calidad un producto. Es importante considerar que la calidad es un concepto muy complejo capaz de ser definido desde varias perspectivas como: enfoque de trascendencia, enfoque basado en el producto, enfoque basado en el usuario, enfoque basado en la manufactura y enfoque basado en el valor (Garvin D, 1984). Para que exista mejora de la percepción en productos futuros de una empresa, se presenta la necesidad de evaluar de manera objetiva la calidad del producto. La mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción, desde los materiales en recepción hasta el consumidor, y el rediseño del producto y del servicio en el futuro (Deming W, 1989). De esta manera, se hace referencia al orden de un ciclo que permite el avance en calidad con la mención del rediseño que debe existir en un producto de acuerdo a las observaciones de previos clientes.
Dentro de la industria de la construcción, se entiende que un producto dentro de los muchos que se ofrece es el de una vivienda colectiva (departamento). Entendiéndose que es posible alcanzar efectos positivos en la productividad y competitividad de una compañía, dándose el incremento de la calidad de sus productos, se propone en esta investigación un sistema para la evaluación de calidad de departamentos. Propósito que se alcanzará mediante la medición de atributos desde el punto de vista de potenciales consumidores y ponderación, al considerar observaciones de previos clientes, de las dimensiones de calidad: desempeño, características secundarias resaltantes, confiabilidad, conformidad, durabilidad, serviciabilidad, seguridad, estética y calidad percibida. |
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