Imagen y reputación digital de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT.EP en la promoción en Facebook de la serie solteros sin compromiso
El objetivo del presente estudio fue analizar la imagen y reputación digital que proyectó la empresa pública de Telecomunicaciones CNT a través de la promoción de Solteros Sin Compromiso en Facebook, la cual se llevó a cabo durante cuatros meses. De esta manera, se llegó a conocer las principales ca...
| Autor Principal: | Díaz Guasgua, Diana Estefanía |
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| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | Spanish / Castilian |
| Publicado: |
PUCE
2017
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| Materias: | |
| Acceso en línea: |
http://repositorio.puce.edu.ec/handle/22000/12772 |
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| Sumario: |
El objetivo del presente estudio fue analizar la imagen y reputación digital que proyectó la empresa pública de Telecomunicaciones CNT a través de la promoción de Solteros Sin Compromiso en Facebook, la cual se llevó a cabo durante cuatros meses. De esta manera, se llegó a conocer las principales características acerca de la interactividad de la empresa en esta red social y se identificó cómo estos factores influyen en su reputación digial.
Para la realización de esta investigación cuali-cuantitativa se utilizaron técnicas de observación aplicadas en la matriz de proceso de interacción de Robert Bales y una matriz de contenido. Se seleccionó un período de tiempo relevante, del 3 de diciembre del 2014 al 10 de marzo del 2015, fechas que corresponden al lanzamiento y promoción de la décima temporada de la serie Solteros Sin Compromiso en Facebook, siendo esta la primera que adquirió CNT de la serie para proyectarla por CNT Play –plataforma de streaming online de CNT-. Se analizó un total de 36 publicaciones que fueron interpretadas con dos entrevistas a fondo; la primera a Diego Carrera, Gerente de Comunicación de CNT y la segunda a Marcela Alexandra Recalde, especialista en community managment, quien maneja las redes sociales en la empresa MISIVA.
Finalmente, los resultados obtenidos en la presente investigación nos demostraron que CNT se encuentra en una etapa de “aprendizaje”, en la cual está incluyendo estrategias para vincular la promoción de sus programas mediante el uso de las redes sociales y causar impacto. Además, las publicaciones se convirtieron en una oportunidad para que los usuarios participen y expresen su opinión, lo cual le permite a CNT corregir errores y aplicar herramientas de la comunicación digital para mejorar constantemente su imagen. |
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